ERRORES DE NEGOCIO: MIS 20 FAVORITOS

Bueno he armado mi lista de mis 19 equivocaciones de negocios favoritas e históricas. Todas dejan importantes lecciones, Realmente no están en ningún orden en particular...

El sistema necesita más gente comunicando los errores, a veces nos sentimos tentados a barrerlos debajo del tapete y la gente vuelve y los comete por falta de afrontarlos.

1. Gente - Decca Records le dice NO a Los Beatles:Después de hacerle el casting a dos bandas en 1962, el "visionario" Dick Rowe de Decca Records firma al grupo "Brian Poole and the Tremeloes" en vez de a Los Beatles. Le dice al gerente de Los Beatles (Brian Epstein): “No nos gusta su sonido; los grupos de guitarras están out” Oops. Bueno...Rowe mantuvo su trabajo— y se reivindicó después firmando a los Rolling Stones.

Lección: Tome un riesgo... si la embarra use ese conocimiento la segunda vez. O como dicen los paisas... al perro no lo capan dos veces.

2. Gente - Warren Buffet no es aceptado en Harvard Business School. El tercer hombre mas rico del mundo (Slim, Gates, Buffet) no fué aceptado en HBS. En vez terminó yendo a Columbia. Recientemente debieron llamar a cobrarle esto a alguien cuando Buffet hizo un regalo de US$ 100 millones a su alma mater.

Lección: Es buena idea entrevistar a la gente, hay gente que se ve mal en el papel, pero son líderes con potencial y vice-versa.

3. Gente - Ross Perot se va de IBM. Ross Perot hace su cuota de ventas de un año en IBM en las primeras DOS semanas. Cuando va y le pregunta a su jefe si le pagan mas si vende mas - y su jefe contesta no - pasa la carta de renuncia. Funda EDS (Electronic Data Systems) y la vende por varios billones años mas tarde a GM.

Lección: Si hay un consultor en gestión humana que lea esto, esta es la tesis favorita para vender un sistema de compensación variable para retener estrellas.

4. Gente - Tom Peters es despedido de McKinsey & Co.Hablemos de no saber gestionar el talento creativo. El dueño del concepto de "En busca de la excelencia" fue despedido de la Firma de servicios profesionales mas prestigiosa del mundo; y la que más importancia le da al conocimiento. Tom Peters ha sido desde entonces un adalid de excelencia, rigor intelectual, mercadeo y muchos otros temas.

Lección: Hay talentos creativos en diferentes organizaciones, pero un creativo en el status-quo se ve fuera de control.

5. Gente- Long-Term Capital Management: El famoso fondo de cubrimiento lleno de superestrellas, incluyendo 2 ganadores de premio Nóbel. Que pasa cuando uno maneja US$ 4.8 en recursos y está apalancado 25 a 1? Desastre... eso fue lo que ocurrió con Long-Term Capital Management (LTCM) que había desarrollado un método de comprar y vender instrumentos financieros basados en modelos históricos. El modelo no predijo el default de deuda de Rusia en 1998 y todo se fue abajo; incluidos US$1.9 billones de los socios. El libro de Roger Lowenstein - When Genius Failed cuenta esto muy bien.

Lección: Ojo con los expertos, en vez apalanque la sabiduría de la multitud (Gracias Surowiecki).

6. Estrategia - La toma de Chrysler "sin aguero". Daimler-Benz adquiere por US$38 billones a Chrysler. El artista de Jürgen Schrempp hace desaparecer todo le valor en casi una noche. Su más notable movida es lograr que toda la gerencia de Chrysler se vaya después de prometerles trato equitativo, quitarles el poder y manejar todo desde Alemania. Esto realmente fue un shock cultural entre alemanes y americanos.

Lección: Haga "due diligence humano" en una transacción.

7. Estrategia - Los cigarrillos Premier. Los famosos cigarrillos que no echan humo. R.J. Reynolds crea un cigarrillo que se calienta en vez de prenderse y los "fumadores" inhalan aire caliente saborizado. Tres cuartos de las personas en grupos de pruebas dicen que no necesitan ese producto. La traducción de una prueba de consumo en Japón literalmente dice que los cigarrillos "saben a mierda" Perdida total: $325 millones - hay una película muy buena llamada Barbarians at the Gate que muestra este caso.

Lección: Antes que un producto usted necesita un mercado.

8. Estrategia - Santander Compra Patagon.... y se los devuelve. Muy pocos conocen esta historia! Patagon era la empresa .com de mostrar, un "broker" de finanzas personales para latinos en línea. Sus dueños se lo venden al grupo Santander por una cifra superior a US$ 100 millones de dólares durante el boom. Abajo se van las punto-com y los fundadores se la recompran a Santander por unos US$ 6 millones.

Lección: No se desvíe de su core, menos a los ojos de un "boom".

9. Estrategia - Fox le deja el licensiamiento de Star Wars a George Lucas: Cuando George Lucas convence a 20th Century Fox de hacer Star Wars, Fox pensó que era un buen trato: Lucas dirige por solo US$150,000 y le dan los derechos de las siguientes películas y al merchandising; Fox no tenía un departamento de merchandising y por eso no parpadearon. Haber firmado el contrato con esa cláusula es el equivalente de haberle entregado un cheque a Lucas por US$1 billón.

Lección: Licenciamiento es el negocio del futuro! el que tiene los derechos tiene la propiedad intelectual para ser explotada.

10. New Coke explota! Este es de mis favoritos. Fue un riesgo calculado. En los 80's, por la segmentación del mercado de colas y la guerra de las colas (todos se acuerdan del Reto Pepsi), el CEO Roberto Goizueta da el visto bueno para modificar la fórmula secreta. En Abril 1985 sale el New Coke con resultados desastrosos. Que salió mal? “Las pruebas de sabor no miden la fuerza de la marca" dijo Ambar Rao - profesor de Marketing de Washington University. "En las investigaciones, no estaba incluído el hecho de que suplantarían a la Coca Cola original. Uno no conoce la fuerza de una marca hasta que la gente se tiene que imaginar un futuro sin ella." El proyecto muere rápidamente y en solo tres meses reintroducen Coca Cola Classic. Reafirmaron el equity de la marca y convirtieron esto en victoria.

Lección: Si una gran marca la embarra, hay mucho equity para poder traerla de vuelta, pero hay que hacerlo rápido.

11. Estrategia - IBM le da un regalo de cumpleaños a Bill GatesEn 1981, después de 13 años de pelea con el Department of Justice sobre su monopolio en el mercado de "mainframes", IBM abraza el sistema operativo de microsoft—MS-DOS—pero decide NO adquirir los derechos exclusivos de licenciamiento. Esta falta de iniciativa y visión le da el derecho a Microsoft de distribuir su OS a competidores, lo que lleva al surgimiento de Microsoft y le cuesta millones a IBM.

Lección: No diga tanto que NO!

12. Estrategia - Apple no licencia su sistema operativoApple ha comprobado que uno puede tener gente mas creativa y mejor producto, pero si la estrategia es mala.... no es el líder. En los 80's Apple era el líder de la industria de los PC. En los 90's estaba dando perdidas. Apple se puso proteccionista, no licenció su sistema operativo y se metió dentro de una burbuja como dicen. Los directores de IT no se le midieron al circuito cerrado de Apple (el mismo que aplican hoy con itunes+ipod) y en vez se fueron por software disponible para cientos de compañías... otro regalo para Microsoft.

Lección: Manejar circuito cerrado es difícil a menos que exista algo verdaderamente diferenciado.

13. Estrategia - Xerox y el PC: Muchos de estos desastres ocurren cuando la ansiedad de actuar por parte de las compañías es mayor a su habilidad para predecir el futuro. PERO... Xerox vió el futuro y lo ignoró. Su gente en PARC diseño la interfaz gráfica, la impresora laser y el PC. Inventaron el computador en red!!!!! PERO... ya habían invertido US$ 1 billón en una compañía llamada SDS y finalmente hacían era copiadoras. Estaban enfocados en dar utilidades y utilidades en el día a día, en cumplir para cada trimestre. PERO el proceso creativo y de investigación y desarrollo.... ese si no funciona por trimestres. Finalmente, mataron las inversiones y no capitalizaron la innovación.

Lección. Hay veces uno trabaja tan duro que no tiene tiempo para hacer plata!

14. Tecnología - Si va a contratar outsourcing, limpie su computador de porno El nuevo CEO de un banco Ingles contrata a HP para hacer todo el outsourcing de IT. Acto seguido, HP inspecciona todos los computadores con software especial, incluyendo el del CEO. Encuentran cantidades alarmantes de pornografía y el CEO debe renunciar.

Lección: NO GUARDE PORNO EN EL COMPUTADOR DE SU OFICINA!

15. Procesos - China es el principal exportador de jugue.....de plomo!Después del gran boom Chino, todos los que hicieron outplacement de sus plantas de producción aprenden una dura lección. Que en el tercer mundo no hay tal cosa como un proceso de control de calidad. La prueba? Millones de juguetes pintados con una pintura con niveles de plomo tóxicos. La recolección de juguetes continúa y va costando millones.

Lección: Si usted piensa meterse en las grandes ligas, asegúrese de tener los procesos de calidad en sitio para no terminar ahorcándose (literal--- QEPD el gerente que se suicidó)

16. Tecnología - Airbus A380, todo por un pedazo de softwarePorque realmente está demorado el Airbus A380?, este post lo describe, todo por un pedazo de software. Un equipo diseña el cableado en 3 dimensiones y otro equipo en 2 dimensiones, luego intercambian madrazos porque los diseños no encajan! Una lección para todos los micro-gerentes que quieren tener todo en Excel.

Lección: Llame a su contraparte y pregúntele... que software van a usar? Pero a veces las superestrellas si..... ehhhh....

17. Estrategia, Estructura, Tecnología, Procesos - Ola se olvida de riesgo y calidadA comienzos del siglo 2000 se forma la nueva compañía Ola - Colombia Movil. Su CEO procede a contratar sin misericordia, a comprar tecnologías de todo tipo y se pone en la tarea de crecer sin tener en cuenta si pueden brindar el servicio con calidad (riesgo y calidad). Venden mas celulares de los que la red soporta, de los que los puntos de atención atienden y de los que la gente necesita. Incluso (es cierto y no lo han probado), venden por debajo de los precios del mercado (Es cierto porque en economías subdesarrolladas el peor escenario generalmente es cierto). Usuarios cancelan por falta de servicio, por planes llenos de mentiras y esto lleva a la compañía al rojo profundo. Su CEO es despedido y la compañía vendida al mejor postor.

Lección: No se trata solo de vender, se trata de vender rentablemente y nunca olvide si va a poder brindar un servicio con calidad después de llenarse de ventas. Vender es fácil... vender bien es lo que es difícil.

18. Estrategia - Cementos Tequendama arma una planta de cemento en medio de una guerra de preciosSi ha ido a Suesca, Cundinamarca, Colombia seguro ha visto la planta de Cementos Tequendama ociosa hasta hace poco. Se monta una inversión enorme en medio de una guerra de precios entre Cementos Argos, Cemex y Cementos Andino. La planta se inicia cuando el bulto de cemento vale unos $30,000 pesos y se termina cuando el bulto vale unos $6.000 pesos por la guerra de precios. Quien haya hecho el modelo financiero seguro estaba con úlcera. Cementos Andino es finalmente adquirido por Argos para dejar la guerra (que había sido casada por Andino) y la planta dura ociosa un par de años hasta que los precios retornan a niveles más razonables.

Lección: En una guerra de precios... TODOS pierden.

19. Proyectos - La Escollera no gestionó riesgos, respondió a incidentesAnte el boom de la construcción en Cartagena, un empresario agalludo se propone construir el edificio mas alto de Colombia. Su gerente de proyectos (obviamente) no hace un plan de gestión de riesgos! (lea gestionando riesgos vs. respondiendo a incidentes). El riesgo mas obvio en una costa (un riesgo externo de un vendaval) se materializa y crea un incidente que dobla la torre. El riesgo se hubiera identificado para poder mitigarlo - en este caso instalando las "riostras" o unos soportes diagonales. Paren el proyecto, desmonten la torre y pensemos que hacer.

Lección: Gestionar riesgos es mas fácil y menos costoso que reaccionar a incidentes.

20. Estrategia - El gobierno Colombiano vende ISALos precios de la energía van para un solo lado (para arriba). Con el estado Colombiano como dueño del 75% de ISA, se ha planteado su venta para subsanar el presupuesto nacional. El activo estratégico de toda nación de hoy (la energía) sería subastado al mejor postor... y... entonces pagaríamos mas por la energía de todos los días y no controlaríamos un recurso escaso y necesario para el crecimiento. Construir nuevas ciudades, aeropuertos, etc... es imposible sin energía. Y la plata de la venta? bueno... eso se lo dejo a los blogs de política, pero se vislumbran carros nuevos, aumentos salariales y sede nueva para el congreso. Y en un año seguramente no queda un centavo.

Lección: Ahorre energía!

El sistema necesita mejor memoria colectiva para que la historia no se repita!